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大学生寒假社会实践报告(超市)

2019-03-12 作者:悦岩璃陌
大学生寒假社会实践报告(超市)



(一)岗前培训

工作态度认真负责,牢记“顾客就是上帝”。

上班不能迟到和早退,有具体的奖惩措施。

每个新员工都要熟悉店里的安全防范措施,比如安全通道和灭火器等。

店里要保持清洁,禁止抽烟明火。

上班期间必须穿工作服。

  (二)正式工作
1. 及时补充货物
2. 查看商品是否过期
3. 做好客服工作
4. 每日清洁
三、心得体会
(一)学会坚持、耐心。
(二)要有职业修养。
(三)用心学习、虚心请教。
(四)学会感恩,学会为他人着想。
(五)感受。
四、问题及思考
(一)员工归属感差。
(二)应该引进先进技术去查找货物。
(三)工作持续时间太长。
 

 
一、基本情况
虽说本次社会实践是出于学校的要求,但我也觉得在大学期间应该利用寒暑假多去做社会实践,因为大学是社会的连接口,我们终究要出社会的,何不趁寒假有机会去深入了解社会,发现自身的不足和社会对人才的要求,以备我们以后在大学中更好地去培养社会所需的特定品质和能力。社会实践的形式有多种类型,结合自己的家庭环境,因此选择了勤工俭学这这种类型,经我综合考虑下选择了一家文具批发店去做社会实践。
1.
工作内容
2.
(一)岗前培训
3.
    在上岗前,管理者会给我进行岗前培训,介绍日常工作概况和需要注意的事项,其中我了解到造成货损的原因不仅仅是货物搬运、商品过期,更重要的是他人盗窃,盗窃也分为外盗和内盗,外盗占比例更大,所以要求每一个新员工不能监守自盗和密切防止他人盗窃。在文具批发店的管理规范中新员工需要以下几点:
4.
5.
工作态度认真负责,牢记“顾客就是上帝”。
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上班不能迟到和早退,有具体的奖惩措施。
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9.
每个新员工都要熟悉店里的安全防范措施,比如安全通道和灭火器等。
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文具店要保持清洁,禁止抽烟明火。
12.
13.
上班期间必须穿工作服。
14.
(二)正式工作
1.及时补充货物
每天早上八点上班来做的第一件事情就是及时补充货物,这件事情看似简单却又十分繁琐,因为货物种类繁多,同一类商品却又有不同的厂家,需要按一定的顺序和价格标签摆放,让人看起来感觉琳琅满目、舒服。不得不说,第一天工作确实让人很头大,但也只能迎难而上,先安慰自己、抚平情绪,再开始细致的干活。在补充货物的过程中,要多留心哪类货物摆放在哪个位置,这样才能提高工作效率,不至于看得眼花缭乱;慢慢地等熟悉了这项工作之后虽说不像一开始那么烦躁,但也让人觉得枯燥无味,这就是热情退去后的冷淡吧;但换个角度想想,这么枯燥无味的工作却也可以磨炼人坚定、从容的品质。
2.查看商品是否过期
在补完货物后、比较少客人时候,需要对有保质期的商品进行检查,把过期或者临过期的商品拿出来处理掉,把最旧又不过期的商品放在前面摆放,首先销售掉。这又是一项繁琐的工作,在这过程中,我发现厂家的“狡猾之处”,生产日期一般不会印在正面,而是用很淡的墨水印在背面或者不起眼的缝隙之处,导致顾客可能会购买过期产品。但在我的火眼金睛下,这些不合格的商品都被我揪了出来,长时间低头导致颈椎僵硬和酸痛,要隔一段时间放松一下再继续工作。
3.做好客服工作
当有顾客来询问与商品相关问题时,要热情地帮助客户,比如说,顾客不知道商品摆放在哪里,要指出地方;顾客再找不到商品就应该带顾客去找,尽量不要说“不知道”“不清楚”,切不可以因心情不好就把情绪带到工作中,做到顾客至上。
4.每日清洁
店里的地板每天早上都要清洁一次,当发现地板上有垃圾时也要马上清理掉;除了地板,货架多灰尘的地方也要擦洗一次;加货时,商品不能放在地板上,要放在手推车上。
三、心得体会
(一)学会坚持、耐心。做好一件事很简单,难的是一直做好一件事,明白了繁琐枯燥的工作是最能考验人的。
(二)要有职业修养。无论你面对怎样的客人,都要保持耐心、关心,因为自己代表的是整个文具店的形象,这样才能留住顾客,而且顾客也会产生广告效应,为这个文具店的服务宣传,会有更多的人光临。
(三)用心学习、虚心请教。文具店的商品布局都是经过精心设计的,如:组建店铺的主营品类,热卖商品要放在大门进来显眼的人流量多的通道上,还要布置一些令人愉悦的和此商品相关的装饰,增加卖场气氛。
(四)学会感恩,学会为他人着想。在当营业员员期间真正体会到了这个职业的辛苦,平时看着总以为这份工作很简单,很轻松,实则不然。在平时购物时有些人经常把商品拿到另一处货架上,殊不知这会增大售货员的工作量,因为要在原有工作量的基础上再把商品放回原处。所以也应该对这样的顾客实施监督,在一些人流集中的地方设置一些醒目的标语提醒人们只拿自己需要的,不要乱挪商品。
(五)感受。总之,这次社会实践给我带来的感受很多,有汗水,有收获,有艰辛。作为大学生,不应该只做个书呆子,这样很容易变成“语言上的巨人,行动上的矮子”,而是要多参加社会实践,体会实实在在的行动带来的收获,行动与理论相结合,更好地去感受生活,加深对社会的了解。
五、问题及思考
   (一)员工归属感差。表现在某些员工工作不够认真负责,潦草完事。如果员工把工作的地方当成家一样,怎么会不好好工作。我认为管理者应多创建一些具有人文情怀的超市文化,要有属于文具店的理念,以激励员工。
    (二)应该引进先进技术去查找货物。在上货时,新员工经常因为找不到货物的摆放位置而浪费大量的时间,导致效率低下。如果能利用高科技能迅速定位到货位就可以节省很多时间。
(三)工作持续时间太长。早上连续工作四个小时,中午仅有40分钟吃饭休息,又继续工作。而且都是站着干活,难免会使员工产生怠工心理。我建议超市应该多雇几个员工,延长中午休息时间,这样在休息时间也有其他员工上班。
 
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